Поддержка

Мы рядом на каждом этапе — от внедрения до эксплуатации

Компания «Бифорком Тек» предлагает клиентам три уровня поддержки:

«Базовый»
«Стандартный»
«Расширенный»

«Базовый» — входит в стоимость оборудования и действует весь гарантийный срок. После окончания гарантии этот уровень больше не предоставляется (даже за отдельную плату или по сертификатам).

Уровни «Стандартный» и «Расширенный» можно приобрести за дополнительную плату. Срок обслуживания — от 1 года и более.

Состав услуг технической поддержки

Услуги технической поддержки Уровень обслуживания
Базовый Стандартный Расширенный
Регистрация обращений 24/7
Обработка обращений 8/5
Обработка обращений 24/7
Предоставление версий для обновления ПО
Консультации по обновлению версии ПО
Доступ в личный кабинет к системе регистрации заявок
Диагностика работоспособности оборудования с помощью удалённого доступа
Ремонт оборудования (RMA)
Авансовая замена неисправного оборудования, которое эксплуатировалось клиентом, на следующий рабочий день после удалённой диагностики производителем (NBD Advanced RMA)
Доставка оборудования для ремонта/замены на завод производителя за счёт производителя
Подробные условия представлены в документе «Правила и условия оказания услуг Технической поддержки (v 2.0)»
Если приобретены сертификаты на стандартную или расширенную поддержку, с офертой на оказание Услуг Технической поддержки ООО «Бифорком Тек» на основании Сертификата можно ознакомиться по ссылке.

Возможно предоставление индивидуального пакета услуг. Для согласования индивидуальных условий обратитесь к своему аккаунт-менеджеру ООО «Бифорком Тек» или по адресам из раздела «Контакты».